1. Champ d’application
Cette politique s’applique à tous les achats effectués auprès d’ESKair, en ligne ou en magasin, pour les livraisons au Québec ou partout au Canada.
2. Délais de préparation / manutention
- Les commandes reçues sont préparées et prêtes à l’expédition en environ 24 heures ouvrables, à moins qu’un retard ne soit spécifiquement communiqué.
- Si un délai supérieur est prévu (ex. : produit en rupture, fabrication spéciale), la date estimée vous sera indiquée lors de la commande.
- Conformément à la réglementation, si une date de livraison précise est annoncée, nous nous engageons à la respecter. À défaut, le client peut demander l’annulation et le remboursement.
3. Frais et conditions de livraison
- Livraison gratuite pour toute commande d’un montant d’au-dessus de 150 $ (avant taxes).
- Pour les commandes de moins de 150 $, un frais de livraison fixe de 19,99 $ s’applique.
- Cette offre ne s’applique pas aux quadriporteurs : pour ces produits volumineux/poids élevé, veuillez nous contacter directement afin de connaître les modalités spécifiques (tarifs, transport spécialisé, etc.).
- Livraison assurée partout au Canada.
- Les frais de douane, droits de courtage ou autres frais liés à l’importation dans une province peuvent s’ajouter et sont à la charge du client.
4. Livraisons spéciales / exclusions
- Les quadriporteurs sont exclus de la livraison standard gratuite. Une prise de contact directe est requise pour convenir des modalités (transport, installation, coûts).
- Nous pouvons offrir des options de livraison express ou avec services supplémentaires (installation, retrait d’équipement ancien) : les frais et conditions seront affichés au moment de la commande ou sur demande.
5. Objets endommagés, erreur de livraison ou retard
- Si un produit livré est endommagé ou ne correspond pas à celui commandé : veuillez nous en informer immédiatement (dans les 24 h après réception) et ne pas l’utiliser. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon le cas.
- Si la livraison ne peut être faite dans un délai raisonnable et que nous n’avons pas respecté la date annoncée, vous avez le droit d’annuler l’achat et d’obtenir un remboursement, conformément à la législation.
- Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des tiers (transporteur, événements hors de notre contrôle) mais nous faisons le maximum pour informer et atténuer l’impact.
6. Modalités et accès
- La livraison s’effectue à l’adresse de votre choix au Canada (domicile, bureau, résidence).
- Certains produits volumineux peuvent nécessiter une vérification d’accès (escalier, ascenseur, espace libre) : si nécessaire, nous vous contacterons pour confirmer.
- Une signature peut être requise à la réception selon la valeur ou la nature du produit.
- Vous êtes responsable de fournir une adresse correcte et accessible ; des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si un déplacement supplémentaire est nécessaire dû à une adresse incorrecte.
7. Modification de la commande ou annulation
- Avant expédition : vous pouvez modifier ou annuler la commande en nous contactant dans les meilleurs délais.
- Après expédition : l’annulation peut ne pas être possible ou entraîner des frais de retour/transport, selon nature de produit (notamment volumineux, personnalisé ou hygiénique).
8. Modification de la politique
ESKair se réserve le droit de modifier cette politique de livraison à tout moment. La version en vigueur au moment de votre commande s’applique.
Veillez à consulter cette page ou à nous demander la version la plus récente.
9. Contact
Pour toute question ou demande liée à la livraison :
ESKair – 511 7ᵉ Rue Ouest, Amos (QC) • Téléphone : 819-732-4405 • Courriel : info@eskair.ca
Heures d’ouverture : Lun–Jeu 9 h–17 h • Ven 8 h–16 h (service sur rendez-vous possible hors heures).