Politique en matière de remboursements et de retours

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les achats effectués auprès de ESKair, que ce soit en magasin, en ligne ou par téléphone, pour des clients situés au Québec.

2. Remboursement

• Un remboursement est possible uniquement si le produit acheté est discontinué ou non disponible de façon permanente.
  
• Le remboursement se fait toujours sur le moyen de paiement d’origine (ex. : carte de crédit utilisée, Stripe).
  
• Aucune autre raison de remboursement (ex. : changement d’avis) n’est garantie sauf disposition contraire précisée ci-dessous.
  
• Le montant remboursé sera le montant payé original, à l’exception des frais hors politique ou des ajustements utiles.
  
• ESKair se réserve le droit de refuser un remboursement si la politique n’est pas respectée.
  

3. Retour d’un produit

• La plupart des produits ne sont pas retournables en raison de leur nature hygiénique ou personnalisée (ex. : oreillers, masques CPAP, dispositifs d’inhalation, accessoires de soin intime).
  
• Si un produit est éligible au retour, l’acheteur doit :
  
  1. Obtenir l’autorisation de retour auprès d’ESKair avant tout renvoi.
     
  2. Retourner le produit dans son état d’origine, non endommagé, avec tous ses accessoires, emballage d’origine, documentation et avec preuve d’achat (facture ou reçu).
     
  3. Payer, si applicable, les frais de retour, sauf disposition contraire.
     
• Dans tous les cas, ESKair se réserve le droit de refuser un retour pour cause d’hygiène, de personnalisation, ou si le produit a été utilisé de façon incompatible avec sa nature.
  

4. Conditions générales

• Le commerçant n’est pas obligatoirement tenu d’accepter un retour ou un remboursement lorsque le bien est en parfait état et que le client change simplement d’avis.
• Toutefois, si ESKair annonce une politique de retour, elle doit être respectée comme annoncée.
  
• Le client doit conserver la preuve d’achat et tout document associé au produit (mode d’emploi, facture).
  
• Les produits défectueux font l’objet de la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur (LPC), qui prévoit que le commerçant doit réparer, échanger ou rembourser le bien s’il est défectueux ou ne correspond pas à sa description.
  

5. Exceptions spécifiques pour ESKair

• Produits hygiéniques : masques CPAP, oreillers, embouts, accessoires de soin intime ne sont pas retournables, sauf défaut ou conformément à la garantie du fabricant.
  
• Produits personnalisés ou ajustés : tout équipement sur mesure (ex. orthèse ajustée, dispositif de mobilité modifié) ne peut être retourné que si un défaut est démontré.
  
• Remboursement uniquement en cas de produit discontinué : si ESKair ne peut plus fournir le produit acheté, le remboursement sera offert selon le moyen de paiement d’origine.
  

6. Procédure de retour ou remboursement

1. Le client communique avec le service à la clientèle d’ESKair (par téléphone ou courriel) pour soumettre sa demande.
   
2. Le service à la clientèle vérifie l’éligibilité au retour ou au remboursement.
   
3. Si approuvé, le client reçoit les instructions de retour (adresse, condition de retour, numéro d’autorisation).
   
4. À réception du produit conforme, ou à validation du cas de remboursement, ESKair procède au remboursement dans un délai raisonnable (généralement sous 7 jours ouvrables — à préciser).
   
5. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement original. Aucun remboursement en espèces ou par chèque ne sera fait sauf autorisation spéciale.
   

7. Modalités particulières 

• Les frais d’expédition initiale ne sont pas remboursables sauf cas où le produit est discontinué ou défectueux.
  
• Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf décision contraire d’ESKair.
  
• Les produits en promotion ou en liquidation peuvent être exclus du droit de retour ou soumis à conditions additionnelles.
  

8. Modification de la politique

ESKair se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les conditions en vigueur au moment de l’achat s’appliquent à votre transaction. La version en ligne publiée sur le site fait foi.

9. Contact

Pour toute question ou demande liée à un retour ou remboursement, veuillez contacter :
ESKair – 511 7ᵉ Rue Ouest, Amos (QC) • Téléphone : 819-732-4405 • Courriel : info@eskair.ca
Heures d’ouverture : Lun–Jeu 9 h–17 h • Ven 8 h–16 h (sur rendez-vous possible hors heures).